服務體系
尊敬的客戶：
公司的主導產(chǎn)品鋼化爐機組在國際和國內(nèi)設有比較完備的售后服務與備件銷售服務體系。
港信公司秉承“品質(zhì)第一、誠信第一、服務至上、客戶至上”的服務理念；以客戶為中心，用最快的速度，最好的技能，最體貼的服務，實現(xiàn)“沒有最好，只有更好”的服務目標。通過及時、周到、滿意的服務來提高客戶的滿意度，從而提升港信公司品牌的競爭力，引領行業(yè)服務新潮流。
客戶服務中心總部設在洛陽公司，為國內(nèi)外的用戶提周到、快捷的咨詢及服務。為了更方便、快捷的服務大家，我們設立了服務熱線電話18637989096，因為我們在致力追求完美的產(chǎn)品的同時，更加注重快捷、高效的服務！
您的設備在生產(chǎn)過程中，如果出現(xiàn)問題，可通過以下方式解決：
致電售后
售后部 24小時 服務熱線：
趙部長: +86-186 3798 9096
售后部 24小時 服務熱線：
崔部長: +86-186 3798 9718
售后部 備件物流內(nèi)勤服務：
王女士: +86-186 2379 7918
撥打熱線
通過撥打服務中心熱線電話直接向港信公司客戶服務部申請售后服務；熱線電話：0379-62268689，由客服接線專員幫傳達售后服務申請。
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傳真售后
通過傳真來申請售后服務，詳細描述問題及現(xiàn)象，注明設備型號、用戶名稱、聯(lián)系方式等信息，以便售后服務人員及時跟進。傳真可發(fā)至0379-62201609。
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投訴電話
如遇到服務不及時或?qū)κ酆蠓召|(zhì)量不滿意的情況，可通過撥打投訴電話0379-63711056，由總部進行核實，督促并跟進反饋相關服務情況。
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通過及時、周到、滿意的服務來提高客戶的滿意度，從而提升港信公司品牌的競爭力，引領行業(yè)服務新潮流。
港信公司國內(nèi)售后服務部位于“洛陽市空港產(chǎn)業(yè)園金水大道246號”。
售后服務包括：本部及現(xiàn)場的技術服務；設備工藝調(diào)試；對用戶備品、備配件管理及發(fā)放、出售；對用戶進行售前、售后的技術培訓；對用戶技術改造項目方案進行確定、組織與實施等。
快速高效、用戶至上、服務第一是售后服務工作的宗旨。
對用戶人員的技術培訓：
為用戶提供設備、工藝技術咨詢，提出最佳適用機型、平面布置及設備安裝現(xiàn)場基本要求的技術方案，以利于用戶進行參考選擇。
按計劃對售出設備進行安裝、調(diào)試和驗收，按照技術要求調(diào)試出最佳工藝參數(shù)，制造出合格的鋼化玻璃產(chǎn)品。
免費提供設備終身維修技術服務。
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負責設備長期運行后必要的技術改造、升級的組織與實施，使設備處于最佳的運行狀態(tài)。
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提供多達上百頁的用戶技術指南，包括設備技術說明、常見故障處理方案、加工工藝方法及常規(guī)工藝參數(shù)。
對用戶操作人員進行售前、售后理論實際培訓，確保他們能夠獨立操作。
隨時解答、解決用戶生產(chǎn)和維修過程中遇到的疑難問題。
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設立用戶服務熱線，隨時接待用戶的來電來訪。
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對用戶的服務申請及投訴等，在12小時內(nèi)予以回復并跟蹤后續(xù)服務情況。
定期進行用戶電話、專人回訪。
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對需要到現(xiàn)場處理的問題，我公司保證省內(nèi)12-36小時到位，省外24-36小時到位。
港信公司公司為用戶建立洛陽專用備品備件倉庫，提供快捷高效的備件服務；長期提供備配件，保修期內(nèi)備配件免費提供（人為損壞及損耗品除外）。
建立完整、準確、詳盡的用戶檔案，包括用戶聯(lián)系資料、設備技術資料、設備安裝維修資料、備配件資料、電話傳真等，做到一戶一檔,專人管理，為用戶保守秘密。
質(zhì)保期內(nèi)元器件非人為原因發(fā)生故障，我公司將免費（材料費、人工費等）更換，不收取任何費用（損耗品除外）。由于人為原因造成的系統(tǒng)故障，我公司將會收取材料費，免收人工費及差旅費；
質(zhì)保期到期后，元器件發(fā)生故障，我公司現(xiàn)場服務將收取材料費用人工費及差旅費。
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我們希望通過我們的售后服務，確保售出設備處于良好、受控狀態(tài)，使港信公司生產(chǎn)的設備高效運行，為用戶創(chuàng)造出最好的經(jīng)濟效益。
